ضحى بكري, مسؤول خدمة عملاء

ضحى بكري

مسؤول خدمة عملاء

Crystal

البلد
المغرب - مكناس
التعليم
دبلوم, الدراسات الانجليزية
الخبرات
7 years, 4 أشهر

مشاركة سيرتي الذاتية

حظر المستخدم


الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة :7 years, 4 أشهر

مسؤول خدمة عملاء في Crystal
  • المغرب - القنيطرة
  • أشغل هذه الوظيفة منذ يناير 2018

-التحقق من حسن استقبال مختلف الإستعلامات
والشكاوى التي يقدمها العملاء لموظفي خدمة العملاء

-اعطاء التعليمات للتعامل مع العميل وشكوته بالطريقة التي تناسب سياسة مكان العمل .
-تنفيذ كلا من السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء و التأكد من حسن سيرورتها والتي يتم امدادها من طرف مدير التسويق لمسؤول خدمة العملاء و من تم موظفي خدمة العملاء .

-تقريرات يومية لما تم إنجازه في العمل .

-التحقق من نماذج الجودة المتعلقة بتعليمات خدمة

العملاء، ومختلف الأعمال التي تخضع للمراجعة الداخلية .

TRAVEL AGENT / RESERVATION AGENT في SOLIDAIR VOYAGE
  • المغرب - القنيطرة
  • ديسمبر 2014 إلى نوفمبر 2015

تحرير تذاكر الطيران و التذاكر الرحلات البحرية على اللوجيسيالات

تنظيم و التنسيق عملية التسكين مع الفنادق السياحية وكذا العمرة و الحج,

التسويق الالكتروني و الاعلانات المبوبة و جميع الاعمال المكتبية و التنظيمية

الخلفية التعليمية

دبلوم, الدراسات الانجليزية
  • في جامعة مولاي إسماعيل
  • يوليو 2021

اشتركت بعدة انشطة تهم التبادل الثقافي بين العالم العربي و الاجنبي

الثانوية العامة أو ما يعادلها, اداب
  • في المنصور الذهبي
  • يونيو 2016
دبلوم, TOURIST TRADE
  • في AIR FORM
  • أكتوبر 2010
الثانوية العامة أو ما يعادلها, علوم تجريبية
  • في المنصور الذهبي
  • يونيو 2006

عضوة فعالة في عدة نوادي ثقافية و تنظيمية رئيسة الفرقة المدرسية لكرة السلة 3 سنوات على التوالي

Specialties & Skills

Languages
Microsoft Office
Communications skills
Team Player
Amadeus
مهارات التواصل
مهارات مكتبية
للغات
التفكير المنطقي
مهارات العمل الجماعي
مهارات تسويقية

اللغات

العربية
اللغة الأم
الفرنسية
متمرّس
الانجليزية
متمرّس
الاسبانية
مبتدئ

التدريب و الشهادات

اللوجيسيالات الرحلاتية (تدريب)
معهد التدريب:
TAWAF VOYAGE
تاريخ الدورة:
November 2013
المعاملات المحاسبتية (تدريب)
معهد التدريب:
FIDUCIAIRE CHIHAB
تاريخ الدورة:
July 2009
Formation D'informatique appliquée (تدريب)
معهد التدريب:
ITIAGE
تاريخ الدورة:
September 2013
FORMATION AUX METIERS DU TOURISME (تدريب)
معهد التدريب:
AIR FORM
تاريخ الدورة:
January 2009

الهوايات

  • القراءة