Bayt.com

كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
إبراهيم محمد, Client relations officer

إبراهيم محمد

Client relations officer·ZAD fintech

الكويت

الثانوية العامة أو ما يعادلها, Accounting and Management

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 10 سنوات, 6 أشهر

Client relations officer

ديسمبر 2025 - حتى الآن

ZAD fintech

محافظة العاصمة، الكويت

ديسمبر 2025 - حتى الآن

« Excellent verbal and written communication skills
+ Proven ability in handling customer complaints and conflict resolution
+ Efficient problem-solving and decision-making skills
+ Ability to manage high-volume calls and muttitask effectively
مجال الشركة:
الاستشارات المالية والاقتصادية
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Client Relations Officer

ديسمبر 2025 - حتى الآن

Zad Fintech,

الكويت، الكويت

ديسمبر 2025 - حتى الآن

• Led end-to-end client onboarding and KYC/AML verification for new investors, ensuring full compliance with CMA Kuwait
regulations and reducing onboarding errors.
• Managed a high-value portfolio of traders across Shariah-compliant U.S. equities, ETFs, and OTC instruments, serving as
the primary point of contact for escalations, queries, and account management.
• Improved transaction resolution speed by streamlining coordination between operations, compliance, and trading desk
teams — reducing average case closure time by an estimated 30%.
• Developed client proposals and internal process improvement presentations, enhancing onboarding efficiency and
reducing complaint response times by approximately 25%.
• Maintained high client satisfaction by proactively addressing deposit/withdrawal delays and service disruptions,
contributing to a measurable improvement in client retention.
مجال الشركة:
الاستشارات المالية والاقتصادية
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Call Center Agent

يونيو 2022 - حتى الآن

Boubyan Bank

الكويت، الكويت

يونيو 2022 - حتى الآن

مجال الشركة:
البنوك
الدور الوظيفي:
البنوك

call agent

ديسمبر 2024 - يوليو 2025

Safat Alghanim

الكويت، الكويت

ديسمبر 2024 - يوليو 2025

مجال الشركة:
أثاث المنزل والمكتب
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Call centre

ديسمبر 2024 - يوليو 2025

Safat Home Alghanim

محافظة العاصمة، الكويت

ديسمبر 2024 - يوليو 2025

+ Handling more than 120 inbound calls per day
« customer assitance with orders, product information and after sales support
+ handling complaints efficiently to ensure positive customer experience
مجال الشركة:
البيع بالتجزئة وبالجملة
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Call centre

ديسمبر 2024 - يوليو 2025

Safat Home Alghanim,

الكويت، الكويت

ديسمبر 2024 - يوليو 2025

• Handled 100+ daily inbound and outbound customer interactions, resolving complaints efficiently and empathetically to
maintain positive experiences and contribute to repeat purchase rates.
• Coordinated with internal logistics and operations teams to track order statuses, manage service escalations, and ensure
timely issue resolution with a consistent first-call resolution (FCR) focus.
• Maintained above-target customer satisfaction scores throughout tenure by applying active listening, structured
problem-solving, and timely follow-up.
مجال الشركة:
البيع بالتجزئة وبالجملة
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Call centre

يونيو 2022 - أكتوبر 2024

Boubyan Bank

محافظة العاصمة، الكويت

يونيو 2022 - أكتوبر 2024

+ Handled over 120 inbound calls daily, providing high quality customer service
+ Met and exceed monthly sales goals including loans and credit cards
+ Processed banking claims and ensured high level of customer satisfaction
« received a star award - employee of the month
مجال الشركة:
البنوك
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Call centre

يونيو 2022 - أكتوبر 2024

Boubyan Bank,

الكويت، الكويت

يونيو 2022 - أكتوبر 2024

• Earned Employee of the Month recognition for outstanding sales and service performance — ranking among the top
performers in a competitive call Centre environment.
• Consistently exceeded monthly KPIs across personal loans, credit cards, and banking product upsells, contributing to
overall branch revenue targets
• Processed banking claims, disputes, and service requests with precision and full compliance adherence, maintaining zero
audit findings.
• Delivered 150+ daily customer interactions on average, sustaining high CSAT and NPS scores through empathetic,
solution-first communication.
مجال الشركة:
البنوك
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

call center agent

فبراير 2019 - ديسمبر 2020

National Bank of Kuwait - NBK

الكويت، الكويت

فبراير 2019 - ديسمبر 2020

مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Call centre

فبراير 2019 - أكتوبر 2020

National Bank Of Kuwait

محافظة العاصمة، الكويت

فبراير 2019 - أكتوبر 2020

+ Handled over 150 inbound calls daily, providing high quality service
+ Achieve monthly sales target including loans, credit cards and fixed deposits
مجال الشركة:
البنوك
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Call centre

فبراير 2019 - أكتوبر 2020

National Bank Of Kuwait,

الكويت، الكويت

فبراير 2019 - أكتوبر 2020

• Provided comprehensive banking solutions across personal accounts, loans, credit cards, and fixed deposits — serving as
a trusted advisor for existing and new clients.
• Achieved monthly sales targets consistently, leveraging consultative selling techniques to cross-sell and upsell financial
products based on customer needs analysis.
• Built strong client rapport through professional communication, contributing to measurable improvements in customer
satisfaction and loyalty scores.
مجال الشركة:
البنوك
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

CAD consultant and design

أبريل 2014 - أكتوبر 2018

CAD

محافظة العاصمة، الكويت

أبريل 2014 - أكتوبر 2018

+ Organize and schedule meetings
+ Provide good offer ideas for market
مجال الشركة:
الهندسة المدنية

Public Relations

أبريل 2014 - أكتوبر 2018

CAD

الكويت، الكويت

أبريل 2014 - أكتوبر 2018

• Managed client communications, coordinated meetings, and handled contract drafting and distribution in a fast-paced
consultancy environment.
• Developed market proposals and commercial offers, providing strategic recommendations to clients and internal
stakeholders.
مجال الشركة:
الاستشارات الهندسية العامة
الدور الوظيفي:
التسويق والعلاقات العامة

التعليم

The english academy

يوليو 2017

يوليو 2017

الثانوية العامة أو ما يعادلها، Accounting and Management

الكويت

المعدل التراكمي (نسبة مئوية): 82%

المعدل التراكمي (نسبة مئوية): 82%

The English Academy (IGCSE)

يوليو 2012

يوليو 2012

الثانوية العامة أو ما يعادلها، business

الكويت

school

يونيو 2012

يونيو 2012

الثانوية العامة أو ما يعادلها، business

الكويت

Skills

Contact Center
Expert
Contact Center
Expert
Customer Service
Expert
Customer Service
Expert
Callcenter
Expert
Callcenter
Expert
Customer Support
Expert
Customer Support
Expert
Customer Care
Expert
Customer Care
Expert
Sales
Intermediate
Sales
Intermediate
microsoft office
Expert
microsoft office
Expert
Crm system
Expert
Crm system
Expert
typing
Expert
typing
Expert
outbound
Expert
outbound
Expert
problem solving
Expert
problem solving
Expert
teamwork
Expert
teamwork
Expert
ACTIVE LISTENING
Intermediate
ACTIVE LISTENING
Intermediate
CUSTOMER SERVICE
Intermediate
CUSTOMER SERVICE
Intermediate
DATA ENTRY
Intermediate
DATA ENTRY
Intermediate
INTERPERSONAL COMMUNICATIONS
Intermediate
INTERPERSONAL COMMUNICATIONS
Intermediate
LEADERSHIP
Intermediate
LEADERSHIP
Intermediate
MOTIVATIONAL SKILLS
Intermediate
MOTIVATIONAL SKILLS
Intermediate
MULTITASKING
Intermediate
MULTITASKING
Intermediate
PROACTIVITY
Intermediate
PROACTIVITY
Intermediate
PROFESSIONALISM
Intermediate
PROFESSIONALISM
Intermediate
BANKING
Intermediate
BANKING
Intermediate
CLIENT SERVICES
Intermediate
CLIENT SERVICES
Intermediate
CONFLICT MANAGEMENT
Intermediate
CONFLICT MANAGEMENT
Intermediate
CONTRACT DRAFTING
Intermediate
CONTRACT DRAFTING
Intermediate
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Intermediate
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Intermediate
EMPLOYEE SATISFACTION
Intermediate
EMPLOYEE SATISFACTION
Intermediate
FINANCIAL SERVICES
Intermediate
FINANCIAL SERVICES
Intermediate
OPERATIONS
Intermediate
OPERATIONS
Intermediate
PUBLIC RELATIONS
Intermediate
PUBLIC RELATIONS
Intermediate

اللغات

الانجليزية
اللغة الأم
العربية
مبتدئ

التدريب و الشهادات

التدريب
MS office 2010
UAC training center
Feb 2019
MS office 2010
UAC training center
Feb 2019

الهوايات

  • football