مدير الخدمات المشتركة
شركة ثين لتقنية المعلومات
مجموع سنوات الخبرة :11 years, 4 أشهر
*العمل على تنمية الموارد البشرية في وتحسين بيئة العمل.
*العمل على زيادة رضا الموظفين .
*إدارة عمليات صرف الرواتب والمصروفات والمزايا للموظفين .
*تقديم برامج تدريبية للموظفين ورفع كفاءتهم.
* إدارة علاقات الموظفين التعاقدية.
* إدارة الاتصالات الإدارية المتعلقة بالموارد البشرية.
تطوير وصيانة وتشغيل المباني والمرافق التابعة.
*تحقيق معايير الصحة والسلامة والبيئة والأمن داخل
المقر الرئيسي للشركة.
*الإشراف على سلامة المرافق والمستخدمين وتحديد سبل ذلك الوصول إلى المرافق والتعامل مع حالات الطوارئ.
* إدارة خدمات الاستقبال وتقديم الدعم الإداري.
* إدارة خدمات البريد والمراسلات.
* وضع خطة الموازنة السنوية والدورية ومتابعتها
تنفيذ الميزانية.
* القيام بالرقابة المالية والإدارية وإعداد المحاسبة
القيود (الأساس النقدي وأساس الاستحقاق)، ومتابعة حالة سير العمل وصحة المستندات الداعمة المالية
عمليات.
*إعداد ومتابعة تنفيذ أوامر الدفع.
* إصدار التقارير الدورية والبيانات المالية والجداول الشهرية و الحسابات الختامية.
* تطوير ومتابعة خطة المشتريات السنوية والدورية.
* تنفيذ وإدارة عمليات الشراء والعرض في احترافي
ملخص تاريخ العمل طرق مختلفة وإنشاء العناصر (السلع والخدمات).
* تأهيل الموردين بالتنسيق مع اللجنة المختصة.
وتقييم أدائهم ومتابعة الموردين
السجلات.
* تنفيذ ومتابعة عمليات المناقصة بالتنسيق
مع لجان المشتريات ذات العلاقة.
* مراقبة حالة تقدم العمل وتمديد وإغلاق أوامر الشراء
والعقود عند الضرورة.
• Working to develop human resources in the Digital Government Authority and improve the work environment.
• Working to increase employee satisfaction.
• Managing the processes of disbursing salaries, expenses and benefits to the Authoritys employees.
• Providing training programs for employees and raising their efficiency.
• Contractual employee relations management.
• Managing administrative communications related to human resources.
• Developing, maintaining and operating the buildings and facilities of the Digital Government Authority.
• Achieving health, safety, environment and security standards within the companys headquarters.
• Supervising the safety of facilities and users, determining ways to access facilities, and dealing with emergency situations.
• Managing reception services and providing administrative support.
• Managing mail and correspondence services.
• Developing an annual and periodic budget plan and following up on budget implementation.
• Carrying out financial and administrative control, preparing accounting entries (cash basis and accrual basis), and following up on the status of work progress and the validity of documents supporting financial operations.
• Preparing and following up on the implementation of payment orders.
• Issuing periodic reports, financial statements, monthly schedules, and final accounts.
• Develop and follow up on the annual and periodic procurement plan. Implementing and managing purchasing and display operations in
• Organizing contractual employee relations
• Establishing and managing the Documents and Archives Center.
• Providing logistics, transportation and government relations services
• Apply and implement regulations, manuals, policies and procedures related to control and propose amendments to approved documents based on actual application and business requirements.
• Managing and following up on bank guarantees (initial, final, and advance payment).
• Monitor work progress status and extend and close purchase orders and contracts where necessary.
ادارة مداراء اقسام المطالبات على مستوى المملكة والمتابعة والترشيد
• Follow up on third-party claims, attend all meetings related to claims management, and coordinate and develop management.
• Support workflow between claims management and supporting departments.
• Investigated validity of third-party claims and established liability.
• Upheld compliance with Saudi Monetary Agency quality standards and turnaround times by embodying best practice principles.
إدارة موظفي القسم والتنسيق والتدريب
• Developed strategic staff schedules to facilitate optimal coverage.
• Improved call center operations by hiring efficient, hardworking, and knowledgeable staff.
• Resolved escalated customer queries within a 3-minute average.
• Fairly distributed leads amongst team members to ensure all communications are covered.
• Increased employee satisfaction by helping individuals during difficult calls and promptly following up on internal issues.
• Effectively managed complex customer complaints, providing prompt resolution.
• Dealt with complex complaints and angry customers professionally and politely, resolving issues with effective solutions.
• Set and managed performance benchmarks for call centre employees.
خدمة العملاء والرد على استفساراتهم وتوجيههم للأقسام المختصة
• Delivered consistently excellent customer service to guarantee positive company experiences.
• Collaborated well with other customer agents to deliver consistent service across various platforms.
• Acted as first point of contact for customer issues and queries.
Maximised recoveries by introducing automated payment reminder
التحصيل المالي من العملاء بعد اكتشاف المخلافات النظامية عليهم وذلك عن طريق الهاتف ومن ثم توجيههم للفروع للدفع
التواصل مع العملاء عبر الهاتف وأخذ المواعيد لاستقبال العملاء وشرح الخدمة المقدمة من قبل الشركة
• Getting customers to start saving accounts for themselves and their offsprings, through explaining the benefits of the company saving accounts.
• Delivered consistently excellent customer service to guarantee positive company experiences.
• Collaborated well with other customer agents to deliver consistent service across various platforms.
• Acted as first point of contact for customer issues and queries.
• Managed high-volume customer queries simultaneously through effective multitasking.
• Recorded customer communications to maintain proper documentation.
• Exceeded targets with strong rapport building and product knowledge.
• Handled requests with friendly, knowledgeable service and support, continually achieving positive customer feedback.
• Documented recurring requests, enquiries and complaints, communicating findings and potential corrective action to line manager.
• Effective problem solver
• Microsoft Outlook, Word and Excel
• Customer relations
• Budgeting and reporting
• Inter-department collaboration
• Performance management
• Account management
• Telemarketing
• Exceptional telephone etiquette
• Customer service
• Excellent time management skills
• Complaint resolution
• Staff education and training
الرد غلى اتصالات العملاء واستقبال الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات ومساعدة العملاء في تلبية احتياجاتهم
تعليم الطلبات على استخدام الحاسب الالي والتعامل مع الميكروسوفت اوفس
الاتصال على العملاء وعرض المنتج والتسويق له وإقناع العميل بعقد الصفقة
متخرجة بدرجة 3.59 من اصل 4 ممتاز مع مرتبة الشرف الثانية
