Bayt.com

كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
شكراً لك، تم إرسال بلاغك وسيتم مراجعته قريباً.
صفي الدين إبراهيم , Branch manager / Customer Service & Sales Specialist

صفي الدين إبراهيم

Branch manager / Customer Service & Sales Specialist·Distingo Music Store

المملكة العربية السعودية

الثانوية العامة أو ما يعادلها, Tourism guidance

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 11 سنوات, 6 أشهر

Branch manager / Customer Service & Sales Specialist

يناير 2024 - حتى الآن

Distingo Music Store

القاهرة، مصر •هجين

يناير 2024 - حتى الآن

•
Provide personalized, consultative product recommendations based on
individual client needs and skill levels to maximize conversion rates
مجال الشركة:
البيع بالتجزئة وبالجملة

Branch Manager.

أكتوبر 2023 - حتى الآن

Placebo role-playing escape room.

القاهرة، مصر

أكتوبر 2023 - حتى الآن

Managing daily operations and staff scheduling.
Overseeing customer bookings and ensuring a smooth check-in/check-out process.
Training and supervising game masters and support staff.
Handling customer feedback and complaints, and ensuring high satisfaction.
Coordinating special events and off-site promotions (e.g., Insomnia Egypt).
Ensuring safety procedures and room resets are properly followed.
Monitoring room performance and improving gameplay experience.
Managing inventory of props, costumes, and tech equipment.
Driving team motivation and maintaining a fun, engaging atmosphere.
مجال الشركة:
الترفيه
الدور الوظيفي:
الإدارة

Branch Manager

يناير 2017 - ديسمبر 2024

Placebo Role-Playing Escape Room

القاهرة، مصر

يناير 2017 - ديسمبر 2024

•
Coordinated high-profile off-site corporate and promotional events, including
brand representation at Insomnia Egypt
مجال الشركة:
الترفيه
الدور الوظيفي:
الإدارة

branch manager operations

فبراير 2022 - أكتوبر 2023

Distingo Music Store.

القاهرة، مصر

فبراير 2022 - أكتوبر 2023

Assisting customers in selecting musical instruments.
Providing knowledgeable recommendations based on customer needs and skill level.
Managing in-store and online sales transactions efficiently.
Handling customer inquiries via phone, email, and in person.
Delivering exceptional after-sales support and service.
Creating a welcoming and supportive environment for musicians of all levels.
Promoting store events, promotions, and new arrivals.
Ensuring accurate product display and merchandising in-store.
مجال الشركة:
البيع بالتجزئة وبالجملة
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Customer Service Representative

يناير 2020 - ديسمبر 2021

Teleperformance

القاهرة، مصر

يناير 2020 - ديسمبر 2021

•
Resolved high-stress booking conflicts, flight cancellations, and complex
itinerary changes efficiently by presenting immediate, viable alternatives
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Customer service representative.

أبريل 2018 - مايو 2021

Expedia - Canada.

القاهرة، مصر

أبريل 2018 - مايو 2021

Assisted customers via phone, email, and chat with travel-related inquiries
Booked flights and hotels based on customer preferences and travel needs
Arranged transportation services and car rentals for domestic and international travel
Resolved booking issues and offered suitable alternatives when needed
Maintained a calm and helpful attitude, even in high-pressure situations
Handled multiple tasks efficiently while following Expedias policies and procedures
Escalated complex cases when necessary and ensured smooth coordination with internal teams
Used internal systems to manage bookings, update records, and troubleshoot issues
Focused on delivering a smooth, reliable, and satisfying travel experience for every customer
مجال الشركة:
الضيافة والسكن
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Customer service representative.

ديسمبر 2017 - يناير 2018

Stream Global Services - SiriusXM Canada.

القاهرة، مصر

ديسمبر 2017 - يناير 2018

Assisted listeners with subscription inquiries, renewals, and account updates
Handled billing issues, payment processing, and refunds for subscription services
Guided new subscribers through the sign-up process and explained service options
Responded to customer questions via phone, email, and chat in a timely and friendly manner
Resolved subscription access issues and ensured smooth listening experiences
Maintained accurate records of customer interactions and subscription details
Promoted subscription plans and special offers to retain and attract customers
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Customer Service Specialist

يناير 2015 - ديسمبر 2017

Vodafone

القاهرة، مصر

يناير 2015 - ديسمبر 2017

•
Executed remote technical troubleshooting for advanced mobile and
broadband connectivity issues
مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Customer service.

أغسطس 2015 - نوفمبر 2017

Vodafone UK.

القاهرة، مصر

أغسطس 2015 - نوفمبر 2017

Assisted UK customers with billing, technical support, and service-related inquiries.
Resolved issues quickly and efficiently while maintaining a professional and friendly tone.
Helped customers manage their accounts, payments, and service plans.
Guided users through troubleshooting steps for mobile and broadband issues.
Handled complaints with patience and escalated complex cases when needed.
Maintained accurate records of interactions in the system.
Met performance targets for call handling time, resolution rate, and customer satisfaction.
Provided product information and supported upselling when appropriate.
مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

التعليم

Ain shams university

يونيو 2012

يونيو 2012

الثانوية العامة أو ما يعادلها، Tourism guidance

مصر

المعدل التراكمي (التقدير): جيد

المعدل التراكمي (التقدير): جيد

studied ancient Egyptian history and archeology, Also, Islamic and coptic history.

Skills

Event Organizer

Expert

Customer Loyalty

Expert

Training

Expert

Supervisory Experience

Expert

SME management

Expert

Marketing

Expert

CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY CX

Intermediate

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Intermediate

LEADERSHIP

Intermediate

OPERATIONS

Intermediate

SUPERVISION

Intermediate

TEAM MANAGEMENT

Intermediate

TELEMARKETING

Intermediate

TOURISM

Intermediate

Customer Service

Expert

Administration

Expert

Sales

Expert

Management

Expert

communication, teamwork, management, creativity, understanding business needs, innovation

Expert

Project Management

Intermediate

Sales Growth

Intermediate

Microsoft Office

Intermediate

Microsoft Excel

Intermediate

Sales Representatives

Intermediate

Teamwork

Expert

CUSTOMER RETENTION

Intermediate

OPERATIONAL EXCELLENCE

Intermediate

ORGANIZATIONAL AWARENESS

Intermediate

SALES MANAGEMENT

Intermediate

اللغات

الانجليزية

متمرّس

العربية

اللغة الأم

التدريب و الشهادات

الشهادات
Booking System)
التدريب
Customer handling and technical support.
Vodafone UK
Apr 2015
SABRE Travel Booking System.
Expedia Canada
Jan 2018

الهوايات والاهتمامات

professional guitarist, composer.