Bayt.com
سماح عثمان, IT Specialist

سماح عثمان

IT Specialist

resalasoft

البلد
مصر - القاهرة
التعليم
دبلوم عالي, Computer Science Department
الخبرات
7 years, 2 أشهر

مشاركة سيرتي الذاتية

حظر المستخدم


الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة :7 years, 2 أشهر

IT Specialist في resalasoft
  • مصر
  • يناير 2017 إلى مارس 2020

• Demonstrated strengths in rapidly diagnosing, troubleshooting and resolving client issues.
• Consistently praised for communicating effectively with both technical and nontechnical users. Known for excellent problem-solving skills and patience in dealing with frustrated users.
• System administration.
• Windows server 2003/2008/ 2012/ 2016.
• VMWare, Ghost, Adobe.
• Firewall TMG.
• Networking: LAN/WAN, TCP/IP, VPN, CAT 5, Ethernet, Routers.
• Application support.
• Troubleshooting remotely and fixed issue.
• Perform daily backup.
• Install oracle XE 112.
• Install java (Runtime).
• Create schema on oracle.
• Grant schema.
• Import and export dmp.
• CRM work for customers (customer relation management )
• Create a knowledge base to help new people work as a document.

IT Help Desk | MORE TECH COMPANY في MORE TECH COMPANY
  • مصر - القاهرة
  • مارس 2015 إلى يناير 2017

Investigating and implementing ways of reducing calls to the Help Desk.

Ensuring that all call details are captured and entered in the logging software.

Updating support documentation.

Answering & responding to all calls & requests within agreed timescales.

Keeping customers updated as to progress.

Provide troubleshooting and configuration support for client desktop and Networking environment.

Technical Support Engineer في EXCEED CONTACT CENTER ACCOUNT TE DATA
  • مصر - القاهرة
  • فبراير 2013 إلى ديسمبر 2015

Receiving incoming calls and providing technical
support to ADSL problems.

ADSL Troubleshooting and fixed line issue.

Ensuring that all ADSL support calls and tickets are logged correctly.

Responsible for wired and Wireless router configuration and troubleshooting.

Escalating calls and issues where necessary to senior managers & team leaders.

الخلفية التعليمية

دبلوم عالي, Computer Science Department
  • في Cairo University Faculty of Graduate Studies for Statistical Research Computer Science Department
  • يونيو 2013

UP to now student in the Masters, (Cairo University Faculty of Graduate Studies for Statistical Research Computer Science Department). Pre master in Computer Science , Cairo University. Diploma in Computer Science, Cairo University Grade: Good Bachelor of Information Systems Cumulative Grade: High Good.

بكالوريوس, Administration And Information Systems
  • في Al-Abbasiya Institute for Computers and Commercial Sciences
  • مايو 1998

Bachelor of Information Systems Cumulative Grade: High Good.

Specialties & Skills

N+
+Endorse 0
MCSE
+Endorse 0
CCNA Security
+Endorse 0
CCNA
+Endorse 0
ITIL
+Endorse 0
VMWare, Ghost, Adobe.
+Endorse 0
Troubleshooting remotely and fixed issue.
+Endorse 0
Perform daily backup.
+Endorse 0
Firewall TMG
+Endorse 0
ccna
+Endorse 0
mcse
+Endorse 0
Windows server 2003/2008/ 2012 / 2016
+Endorse 0
Operating Systems: Windows XP/NT/Vista/win 7/ win8 / win 10
+Endorse 0
Software Applications: MS Suite (Word, Excel, PowerPoint, Access).
+Endorse 0
System administration
+Endorse 0
Networking: LAN/WAN, TCP/IP, VPN, CAT 5, Ethernet, Routers
+Endorse 0

حسابات مواقع التواصل الاجتماعي

الموقع الشخصي
الموقع الشخصي

لقد تم حذف الرابط بسبب انتهاكه لسياسة الموقع. يرجى التواصل مع قسم الدعم لمزيد من المعلومات.


فيس بوك
فيس بوك
facebook.com/samah25

تويتر
تويتر
twitter.com/samahmo60695855

اللغات

العربية
اللغة الأم
الانجليزية
متمرّس

العضويات

Egyptian Programmers Syndicate
  • Egyptian Programmers Syndicate
  • June 2017
Trade union
  • Trade union
  • August 1999

التدريب و الشهادات

Basic life support and first Aid (الشهادة)
تاريخ الدورة:
August 2018
صالحة لغاية:
August 2020
Css (تدريب)
معهد التدريب:
youtube
تاريخ الدورة:
January 2019
المدة:
10 ساعات
Java script (تدريب)
معهد التدريب:
youtube
تاريخ الدورة:
December 2018
المدة:
12 ساعة
HTML V4 & V5 Course. (تدريب)
معهد التدريب:
youtube
تاريخ الدورة:
November 2018
المدة:
20 ساعة
SQL knowledge. (تدريب)
معهد التدريب:
youtube
المدة:
15 ساعة
Computer maintenance cycle of the National Center for Research (Certification). (الشهادة)
تاريخ الدورة:
February 2009
Cycle c + + from the Cairo University Faculty of Graduate Studies for Statistical Research Computer (الشهادة)
تاريخ الدورة:
October 2010
Training Maintenance &Network (Certification). (الشهادة)
تاريخ الدورة:
June 2014
Cycle computer networks, the National Center for Research (Certification). (الشهادة)
تاريخ الدورة:
March 2009
CompTIA N+ (تدريب)
معهد التدريب:
youtube
تاريخ الدورة:
July 2012
CompTIA A+ (تدريب)
معهد التدريب:
youtube
تاريخ الدورة:
March 2012
(CH) Ethical Hacking. (تدريب)
معهد التدريب:
IT share
تاريخ الدورة:
April 2014
Course ITIL Foundation (تدريب)
معهد التدريب:
IT share
تاريخ الدورة:
October 2018
CCNP Security (تدريب)
معهد التدريب:
IT share
تاريخ الدورة:
October 2016
المدة:
40 ساعة
ICDL (University of Cambridge) (الشهادة)
تاريخ الدورة:
March 2012
Effective time management for professional (online Udemy certification). (الشهادة)
تاريخ الدورة:
October 2022
Computer networks and information (online Udemy certification). (الشهادة)
تاريخ الدورة:
July 2022
Security of computer networks and information (online Udemy certification). (الشهادة)
تاريخ الدورة:
July 2022
Machine Lerning Diploma (online Udemy certification). (الشهادة)
تاريخ الدورة:
June 2022
Cyber security in 90 minutes (online Udemy certification). (الشهادة)
تاريخ الدورة:
July 2022
PMD (introduction to project management development online Udemy certification (الشهادة)
تاريخ الدورة:
October 2019
PM (professional conduct online Udemy certification). (الشهادة)
تاريخ الدورة:
October 2018
Machine Learning and Deep Learning (online Udemy certification). (الشهادة)
صالحة لغاية:
September 2018
MCSA (Certification). (الشهادة)
تاريخ الدورة:
December 2016
CCNA security (Cisco Certification Network Association). (الشهادة)
تاريخ الدورة:
May 2017
صالحة لغاية:
May 2020
CCNA (Cisco Certification Network Association). (الشهادة)
تاريخ الدورة:
May 2014
صالحة لغاية:
May 2017

الهوايات

  • Reading
    I read technology magazines in order to keep abreast of upcoming developments and technologies and a
  • volunteer work
    and volunteer at the Resala Charity Association. I enjoy traveling and trying to do so whenever I can.
  • Playing Musical Instruments
    keep fit, play guitar and enjoy music
  • Sports
    I enjoy running and swimming
  • i love to read books in various my field.
    and IT courses