موظف استقبال
فندق أنوار المدينة مؤفنبيك
مجموع سنوات الخبرة :8 years, 5 أشهر
إستقبال وتوديع جميع النزلاء بإبتسامة والترحيب بهم حال وصولهم الى الفندق والتحدث معهم باحترام والاستماع والانصات لهم وعدم الانشغال عنهم وأخذ بيانات الحجز منهم وعمل لهم اجراءات التسكين بكل يسر وسهولة وتقديم الخدمة والجودة في الضيافة وإضفاء لمسة شخصية لهم نابعة من القلب وارسال معهم موظف خدمة الغرف للوصول الى الغرف .. وفي حال وصول الضيف الى الغرفة يتم الاتصال به للتأكد من حال إقامته معنا وأعجابه بالغرفة والخدمة المقدمة له ..
وأيضا الرد على المكالمات الواردة سواء كانت خارج أو داخل الفندق والتعامل معها بكل اهتمام ..
التشييك والمراجعة على أوراق العمل قبل انتهاء الدوام ..
أيضا حل المشكلات التى تواجهنا في العمل والتعامل معها ..
تحمل ضغط العمل والعمل كفريق واحد ..
الالتزام بمواعيد العمل ..
حاصل على عدة شهادات شكر وتقدير من النزلاء والادارة على حسن التعامل مع النزلاء وتقديم خدمة ممتازة للنزلاء ..
حاصل على الموظف المثالي السنوي لعام 2011 م ..
أيضا حاصل على الموظف المثالي لشهر يونيو لعام 2011م وأيضا شهر مايو لعام 2010م ..
حاصل على عدة شهادات شكر وتقدير من البعثة الماليزية .. وأيضا من الخطوط الجوية الجزائرية ..
* قسم السنترال :
استقبال و الرد على جميع المكالمات الخارجية والداخلية وتحويلها سواء كانت للغرف أو الأقسام وأيضاً استقبال الرسائل الواردة في حال عدم الرد على المكالمات وإرسالها الى الأماكن المخصصة .. عمل إيقاظ للنزلاء في الأوقات المحددة لهم .. اللباقة في التحدث عبر الهاتف وحسن الإنصات .. وأيضاً استقبال وإرسال الفاكسات الواردة وإرسالها الى الغرف او مكاتب الادارة .. استقبال الشكاوي والتعامل معها مباشرة وإبلاغ الادارة بذلك ..
* قسم خدمة النزلاء : استقبال طلبات
التعامل مع برنامج guest ware
استقبال وتوديع جميع النزلاء بابتسامة وتوجيهم الى الاستقبال وبعدها أخذ وتوصيل حقائبهم الى الغرف ..وإرسال الرسائل الى الغرف والأقسام ..
