كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
SIDDHARTHA SHEKHAR BARNWAL, Manager

SIDDHARTHA SHEKHAR BARNWAL

Manager·Deloitte

الهند

ماجستير, Operations & Marketing

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 16 سنوات, 5 أشهر

Manager

أغسطس 2021 - حتى الآن

Deloitte

مومباي، الهند

أغسطس 2021 - حتى الآن

مجال الشركة:
خدمات تكنولوجيا المعلومات
الدور الوظيفي:
الإدارة

Service Delivery Manager

مارس 2010 - أبريل 2014

Cognizant Technology asolutions

كولكاتا، الهند

مارس 2010 - أبريل 2014

Service Delivery & Operations Management
People Management
Planning & Execution
Staffing, scheduling & Rostering
Client management
Managing SLAs & KPIs
BCP & Risk Management
etc.

مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Service Manager Delivery

مارس 2010 - مارس 2014

Cognizant Technology Solutions

الهند

مارس 2010 - مارس 2014

1. Service Manager Delivery - Cognizant Technology Solutions, Kolkata: Mar, 2010 till date

Process: Banking & Financial Services, KT & Transition - Started New center at Kolkata with 40 FTEs & ramped up to 100 FTEs in just 5 mnths.
Prior Process: Communications Domain, U.S. largest Telecom & Internet Service provider (Hyderabad- 250 FTEs) . Started as Team Manager in Mar 2010 with 60 FTEs, ramped up to 250+ FTEs in 3 yrs. Promoted as Service Delivery Manager & was in charge of the Hyderabad center.


Delivery Assignments:
• Knowledge Transfer & Transition of process from US.
• Infrastructure setup at offshore location.
• Ensuring adherence to SOW.
• Training & defining KRAs for the team.
• Ensuring SOP adherence & compliance at the center.
• Training & development.
• Cost reduction & maintaining CP.


• Owning process SLAs - performance of 250+ FTE process stretched across locations-Hyd & Chennai
• Responsible for the overall direction, coordination, and evaluation of the teams.
• Working with the GM - Operations to determine strategy to achieve across site goals
• Effectively apply best practices to all strategic decisions.
• Solve complex customer service issues by proactively identifying and eliminating root cause barriers to accuracy, productivity& quality.
• Maximizes resources for the greater good of the organization.
• Transitioning small/special projects in co-ordination with Onshore team.
• POC of the process for all Process Communications, People Development & Engagement and Rewards & Recognition.
• Coordination with support functions on special events like Client visits, etc.


Previous

مجال الشركة:
خدمات تكنولوجيا المعلومات
الدور الوظيفي:
الخدمات المساندة

Sr. Team Leader/AM - Operations - MahindraSatyamBPO

نوفمبر 2006 - فبراير 2010

Telecom &Internet Service

الهند

نوفمبر 2006 - فبراير 2010

2. Sr. Team Leader/AM - Operations - MahindraSatyamBPO, Hyderabad: Nov, 2006 to Feb, 2010.
Process: U.S. largest Telecom &Internet Service provider - DSL (maximum span of control - 35FTE's)

Key Responsibilities:
• Driving the team towards delivering critical client metrics.
• Monitoring & continuous feedback towards improvement.
• Maintaining Workgroup Data Structure& publishing reports.
• Grooming agents for new roles.
• Data scrubbing& analysis of Key metrics - NPS, FCR & AHT.
• Ensuring conformance to SLA's.
• Sending End of Day reports for the process.

Initiatives:
• Co-ordination with HR for new hires for the production floor.
• Rostering & Schedules planning on special occasions.
• Auditing processes & compliance checks & providing improvement suggestions.

مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
غيرذلك

Senior Team Leader

نوفمبر 2006 - فبراير 2010

mahindrasatyam

حيدر اباد، الهند

نوفمبر 2006 - فبراير 2010

Operations Management
Team Management
People Management
IQSA
eSCM level5
Six Sigma GB

مجال الشركة:
خدمات الدعم التجاري
الدور الوظيفي:
الإدارة

Team Leader

مايو 2003 - أكتوبر 2006

Wipro BPO

الهند

مايو 2003 - أكتوبر 2006

3. Team Leader - Operations - Wipro BPO, New Delhi: May, 2003 to Oct, 2006.
Process: U.S Largest ISP - Dial-up (span of control 10-15 FTE's)

Managed a team of 10-15 agents for inbound voice technical process (ISP)

Key Responsibilities:
• Supervision of 10 - 15 member teams.
• Managing Admin related issues.
• Generating team reports.
• Quality Feedback after continuous call barging.
• Ensuring conformance to SLA's, turnaround time and accuracy.
• Control absenteeism & attrition through effective communication.
• Training & facilitating Level 1 Technician.
• Providing Technical Assistance
• Call Auditing.
• Process quality Control and coaching new entrants.
• Maintaining Team Data Structure
• Addressing Escalations.

مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Team Leader

مايو 2003 - أكتوبر 2006

wipro

دلهي، الهند

مايو 2003 - أكتوبر 2006

Team Management
Adhering to & Meeting Targets
Feedback & Coaching
Quality Coaching & Audit
Appraisals

مجال الشركة:
خدمات الدعم التجاري
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Financial Advisor

أكتوبر 2002 - أبريل 2003

Metlife India Insurance

الهند

أكتوبر 2002 - أبريل 2003

4. Financial Advisor - Metlife India Insurance, Kolkata: Oct 2002 to April 2003
Individual & group Insurance advisor.

Key Responsibilities:
• Procuring new business for the organization.
• Providing Financial advise (Long & Short term) to prospective clients.
• Providing post sales services to clients.

مجال الشركة:
التأمين
الدور الوظيفي:
التمويل والإستثمار

Financial Advisor

أكتوبر 2002 - أبريل 2003

Metlife India Insurance

كولكاتا، الهند

أكتوبر 2002 - أبريل 2003

Sales & Marketing of Life Insurance concepts & policies

مجال الشركة:
الخدمات المالية
الدور الوظيفي:
التسويق والعلاقات العامة

التعليم

Institute of Management & Technology (IMT-Ghaziabad)

يونيو 2010

يونيو 2010

ماجستير، Operations & Marketing

الهند

Operations & Marketing

University of Calcutta

يونيو 1997

يونيو 1997

بكالوريوس، Commerce

الهند

University of Calcutta

يناير 1997

يناير 1997

ماجستير، Software technology

• MBA - Operations & Marketing from IMT, Ghaziabad. • Diploma in Software technology from CMC (ATC) Ltd. Rathtala, WB. • Bachelors Degree in Commerce from University of Calcutta, 1997.

Skills

ASCP
Expert
ASCP
Expert
AUDITING
AUDITING
BANKING
Expert
BANKING
Expert
BEST PRACTICES
Expert
BEST PRACTICES
Expert
COST REDUCTION
Expert
COST REDUCTION
Expert
CUSTOMER SERVICE
Expert
CUSTOMER SERVICE
Expert
FINANCIAL SERVICES
Expert
FINANCIAL SERVICES
Expert
OFFSHORE
Expert
OFFSHORE
Expert
OPERATIONS
Expert
OPERATIONS
Expert
TRAINING
TRAINING

التدريب و الشهادات

الشهادات
Diploma in Software Technology
CMC Limited
Mar 1998 - Mar 2000