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Wafa SERRAF, Conseillère de change

Wafa SERRAF

Conseillère de change·Global exchange

Morocco

Diploma, Commerce

Work experience

Total years of experience: 11 years, 0 months

Conseillère de change

March 2017 - Present

Global exchange

Marrakech, Morocco

March 2017 - Present

- change de devise (achat/vente)
-vente de carte prépayer
Company industry:
Other Business Support Services
Job role:
Banking

Chargé clientèle

November 2013 - September 2014

Phone Group

Marrakech, Morocco

November 2013 - September 2014

répondre au besoin de la clientèle, résoudre leur problème, trouver de bonnes solutions à leurs réclamations.
Company industry:
Telecommunications
Job role:
Customer Service and Call Center

stagiaire

April 2013 - April 2013

Maghreb immo

Marrakech, Morocco

April 2013 - April 2013

Saisie de nouveaux produits en location et en vente \nProspection \nVisites avec les clients \nPublication des annonces \nAccueil des clients \nInsertion des produits dans le site web \nTraitement des e-mails
Company industry:
Real Estate
Job role:
Customer Service and Call Center

Stagiaire

February 2013 - February 2013

Sté Nouvelle des produits SESTA

Marrakech, Morocco

February 2013 - February 2013

-Enregistrement des opérations comptables
-Etablissement des factures
-Traitement des opérations bancaires
-Etablissement des déclarations TVA
-Etablissement des comptes annuels (Bilan, compte de résultats).
Company industry:
Industrial Production
Job role:
Accounting and Auditing

Stagiaire

December 2012 - December 2012

BMCE Bank

Marrakech, Morocco

December 2012 - December 2012

*Service commercial : \n-Ouvertures de comptes \n-Commercialisation des produits : packages, assurances, monétiques, BMCE direct… \n-Montage crédits de consommation et Immobilier \n-Traitement des e-mails \n-Notifier les garanties \n*Arrière guichet : \n-Traitement des cartes monétiques \n -Traitement demande chéquiers et effets \n -Appels téléphoniques \n* Caisse : \n- Remise de chèques \n-Voucher \n-Classement \n -Mises à dispositions
Company industry:
Banking
Job role:
Customer Service and Call Center

Stagiaire

October 2012 - October 2012

Sté Nouvelle des produits SESTA

Marrakech, Morocco

October 2012 - October 2012

-Préparation des états de stock
-Etats des emballages en stock avec comparaison des soldes des comptes AT/IT
-Préparation des états des besoins d’emballages et matières pour la nouvelle compagne.
Company industry:
Industrial Production
Job role:
Marketing and PR

Stagiaire

September 2012 - September 2012

Sté Nouvelle des produits SESTA

Marrakech, Morocco

September 2012 - September 2012

-Déclaration de TVA
-Classement de factures comptabilisées
-Demande de remboursement de TVA
-Comptabilisation des factures
-Centralisation des écritures export par produit et emballage
-Contrôle des fournisseurs et forçage des mains levées
Company industry:
Industrial Production
Job role:
Accounting and Auditing

Stagiaire

May 2012 - May 2012

Sté Nouvelles des produits SESTA

Marrakech, Morocco

May 2012 - May 2012

-Demande des sommiers due et demandes des Mains Levées
-Enregistrement dossiers export : Suivi transit avec transitaire
-Suivi des mises à quai casa et embarquements des TC
-Contact transitaire pour récupération des BL (bill of lading)
Company industry:
Industrial Production
Job role:
Marketing and PR

Stagiaire

March 2012 - March 2012

Sté Nouvelle des produits SESTA

Marrakech, Morocco

March 2012 - March 2012

-Préparation dossier transit et n° des comptes AT et IT Douane
-Dossier cession transmis à la douane par canal transitaire puis n° DUM Cession
-Suivi des apurements des AT et IT et obtention Main Levée Douane.
Company industry:
Industrial Production
Job role:
Marketing and PR

Stagiaire

January 2012 - January 2012

Hotel Ryad Mogador Opéra

Marrakech, Morocco

January 2012 - January 2012

-Mariage de bons.
-Photocopie.
-Pointage de factures.
-Contrôle de réception de marchandises.
-Clôture de la journée.
-Déclaration de TVA.
Company industry:
Hospitality & Accomodation
Job role:
Quality Control

stagiaire

November 2011 - November 2011

Sté Nouvelle des Produits SESTA

Marrakech, Morocco

November 2011 - November 2011

-Suivi des opérations export avec le plan documentaire et transit.
-Gestion des opérations régime économique en douane (Cession AT et importation en AT).
-Enregistrement des facturations et des apurements AT et IT.
Company industry:
Industrial Production
Job role:
Marketing and PR

Stagiaire

November 2010 - November 2010

PIPES and FITTING

Agadir, Morocco

November 2010 - November 2010

-Classement et organisation des documents comptables.
-Classement des dossiers des clients.
-Classement des dossiers des fournisseurs.
Company industry:
Administration Support Services
Job role:
Accounting and Auditing

Skills

Customer Loyalty
Expert
Customer Loyalty
Expert
Developing Client Relationships
Expert
Developing Client Relationships
Expert
Microsoft PowerPoint
Expert
Microsoft PowerPoint
Expert
Marketing
Expert
Marketing
Expert
General Ledger
Expert
General Ledger
Expert
EXCEL
Expert
EXCEL
Expert
GSM
Beginner
GSM
Beginner
MARKETING
Beginner
MARKETING
Beginner
MES
Beginner
MES
Beginner
POWERPOINT
Expert
POWERPOINT
Expert
WORD
Expert
WORD
Expert
Fidéliser le client
Expert
Fidéliser le client
Expert
Rassurer le client
Expert
Rassurer le client
Expert
Satisfaire le client
Expert
Satisfaire le client
Expert
Marketing
Expert
Marketing
Expert
Customer Loyalty
Expert
Customer Loyalty
Expert
Developing Client Relationships
Expert
Developing Client Relationships
Expert
Microsoft PowerPoint
Expert
Microsoft PowerPoint
Expert
General Ledger
Expert
General Ledger
Expert

Languages

English

Intermediate

Arabic

Expert

French

Expert

Training and Certifications

Training
Alternee
Institut specialise en gestion et informatique
Sep 2011
formation altérnnée
Institut sécialisée en gestion et informatique
Sep 2011