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anas benhassain, IT Service Delivery Leader at groupe renault Maroc

anas benhassain

IT Service Delivery Leader at groupe renault Maroc·DXC technologie

Morocco

Diploma, CERTIFICATION ITIL

Work experience

Total years of experience: 21 years, 4 months

IT Service Delivery Leader at groupe renault Maroc

September 2018 - Present

DXC technologie

Tangier, Morocco

September 2018 - Present

- Responsable et garent d’une bonne gestion opérationnelle quotidienne de l’équipe
- Optimiser l’utilisation des outils disponibles fournie par le client
- Définir et planifier les activités et les procédures en veillant à leur niveau de qualité
- Assurer le model de delivery mis en place conforme au standard ITIL
- Récolter les besoins client et s’assurer de leur prise en compte
- Implantation de nouvelles solutions et assurer le suivi de l’avancement sur le plan du scope, du budget et du planning.
- Reporting sur la prestation fournie (incident, changements, problèmes, ect..)
- piloter et faire évoluer les indicateurs de suivi (OLAs/SLAs, KPI, données contractuelles )
Company industry:
IT Services
Job role:
Information Technology

Field services engineer at OCP group

September 2012 - September 2018

DXC technologie

Rabat, Morocco

September 2012 - September 2018

- Management of user requests Level 2:
- Post Operation Migration to Windows 7
- Troubleshooting Diagnostic software and hardware failure,
- Network Setup: TCP / IP, DHCP, DNS
- Installation / Configuration Network Printer (Konica, Xerox, HP) and scanner,
- Email Setting: Outlook 2007/2010/2013,
- System Administrator BlackBerry Enterprise Server
- Configuration and Troubleshooting: iPad, iPhone, BlackBerry ...
- Back up team leader responsible for 2nd shift:
- Team management
- Intervention in VIP
- Preparation and monitoring of technical procedures
- Tools used: - NUMARA (issue tracking system)
- SM9 (Reporting Tool tickets)
Company industry:
IT Services
Job role:
Information Technology

Administrateur systèmes et réseaux

March 2010 - September 2011

Jumeirah hôtel Dubaï

Dubai, United Arab Emirates

March 2010 - September 2011

Mars 2010 - Septembre 2011: Administrateur systèmes et réseaux - Jumeirah hôtel Dubaï
- Installation des logiciels,
- Mise à jour des systèmes,
- Administration Systèmes et bases de données.
- Création et la gestion des comptes, Droits et Profils des utilisateurs du parc informatique (Active directory),
- Gestion des droits d'accès aux réseaux,
- Paramétrage des routeurs Wi-Fi,
- Dépannage des serveurs de messagerie, Les systèmes de téléphonie sur IP, Les systèmes IPTV,
- Conseil aux utilisateurs du système
Company industry:
Hospitality & Accomodation
Job role:
Information Technology

Stage de 6

January 2005 - December 2006

MAROC TELECOM

El Jadida, Morocco

January 2005 - December 2006

2005 - 2006: Stage de 6 mois Maroc télécom le siège Rabat
- Création d'un outil de gestion du parc informatique IAM (PHP/MYSQL)
Company industry:
Telecommunications
Job role:
Administration

Stage

January 2004 - January 2005

El Jadida

January 2004 - January 2005

2004 - 2005: Stage de trois mois à l'ODEP (Office d'exploitation des ports) El Jadida
- Assistant ressource humaine: première expérience de la gestion du personnel
Company industry:
Hospitality & Accomodation
Job role:
Engineering

Stage

January 2003 - January 2004

El Jadida

January 2003 - January 2004

2003 - 2004: Stage d'un mois à l'ODEP (Office d'exploitation des ports) El Jadida
Company industry:
Hospitality & Accomodation
Job role:
Engineering

Stage

January 2002 - January 2003

NASER TCHOOSE

January 2002 - January 2003

2002 - 2003: Stage de deux mois dans la même entreprise (NASER TCHOOSE)
- Création d'une BD sous Access pour la gestion du stock
Job role:
Engineering

Stage

January 2001 - January 2002

NASER TCHOOSE

January 2001 - January 2002

2001 - 2002: Stage d'un mois dans une entreprise (NASER TCHOOSE) EL JADIDA


Domaines de compétences
Job role:
Engineering

Education

CERTIFICATION ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

June 2014

June 2014

Diploma, CERTIFICATION ITIL

Morocco

université du Quebec a chicoutimi(UQAC)

January 2009

January 2009

Master's degree, génie logiciel

Canada

université du Quebec a Chicoutimi (UQAC)

January 2006

January 2006

Bachelor's degree, Bachelor en informatique de gestion

Canada

2001-2006: Double diplôme obtenu à l'école supérieure international de gestion (ESIG), Rabat: Bachelor en informatique de gestion de l'Université Du Québec à Chicoutimi (UQAC) Diplôme en informatique de gestion (ESIG)

Baccalauréat de l’Enseignement Secondaire

January 2000

January 2000

High school or equivalent, science expérimental

Morocco

Skills

Blackberry Enterprise Server
Expert
Blackberry Enterprise Server
Expert
System Maintenance
Expert
System Maintenance
Expert
IP
Expert
IP
Expert
Installation
Expert
Installation
Expert
Intervention
Expert
Intervention
Expert
ACCESS
Intermediate
ACCESS
Intermediate
BLACKBERRY
Expert
BLACKBERRY
Expert
ETHERNET
Beginner
ETHERNET
Beginner
FIREWALL
Beginner
FIREWALL
Beginner
IP
Intermediate
IP
Intermediate
MAINTENANCE
Expert
MAINTENANCE
Expert
MYSQL
Expert
MYSQL
Expert
OUTLOOK
Expert
OUTLOOK
Expert
PHP
Expert
PHP
Expert
VISIO
Expert
VISIO
Expert
Blackberry Enterprise Server
Expert
Blackberry Enterprise Server
Expert
System Maintenance
Expert
System Maintenance
Expert
Installation
Expert
Installation
Expert
Intervention
Expert
Intervention
Expert

Languages

English
Expert
Arabic
Expert
French
Expert