IT Service Delivery Leader at groupe renault Maroc
DXC technologie
Total years of experience :19 years, 3 Months
- Responsable et garent d’une bonne gestion opérationnelle quotidienne de l’équipe
- Optimiser l’utilisation des outils disponibles fournie par le client
- Définir et planifier les activités et les procédures en veillant à leur niveau de qualité
- Assurer le model de delivery mis en place conforme au standard ITIL
- Récolter les besoins client et s’assurer de leur prise en compte
- Implantation de nouvelles solutions et assurer le suivi de l’avancement sur le plan du scope, du budget et du planning.
- Reporting sur la prestation fournie (incident, changements, problèmes, ect..)
- piloter et faire évoluer les indicateurs de suivi (OLAs/SLAs, KPI, données contractuelles )
- Management of user requests Level 2:
- Post Operation Migration to Windows 7
- Troubleshooting Diagnostic software and hardware failure,
- Network Setup: TCP / IP, DHCP, DNS
- Installation / Configuration Network Printer (Konica, Xerox, HP) and scanner,
- Email Setting: Outlook 2007/2010/2013,
- System Administrator BlackBerry Enterprise Server
- Configuration and Troubleshooting: iPad, iPhone, BlackBerry ...
- Back up team leader responsible for 2nd shift:
- Team management
- Intervention in VIP
- Preparation and monitoring of technical procedures
- Tools used: - NUMARA (issue tracking system)
- SM9 (Reporting Tool tickets)
Mars 2010 - Septembre 2011: Administrateur systèmes et réseaux - Jumeirah hôtel Dubaï
- Installation des logiciels,
- Mise à jour des systèmes,
- Administration Systèmes et bases de données.
- Création et la gestion des comptes, Droits et Profils des utilisateurs du parc informatique (Active directory),
- Gestion des droits d'accès aux réseaux,
- Paramétrage des routeurs Wi-Fi,
- Dépannage des serveurs de messagerie, Les systèmes de téléphonie sur IP, Les systèmes IPTV,
- Conseil aux utilisateurs du système
2005 - 2006: Stage de 6 mois Maroc télécom le siège Rabat
- Création d'un outil de gestion du parc informatique IAM (PHP/MYSQL)
2004 - 2005: Stage de trois mois à l'ODEP (Office d'exploitation des ports) El Jadida
- Assistant ressource humaine: première expérience de la gestion du personnel
2003 - 2004: Stage d'un mois à l'ODEP (Office d'exploitation des ports) El Jadida
2002 - 2003: Stage de deux mois dans la même entreprise (NASER TCHOOSE)
- Création d'une BD sous Access pour la gestion du stock
2001 - 2002: Stage d'un mois dans une entreprise (NASER TCHOOSE) EL JADIDA
Domaines de compétences
2001-2006: Double diplôme obtenu à l'école supérieure international de gestion (ESIG), Rabat: Bachelor en informatique de gestion de l'Université Du Québec à Chicoutimi (UQAC) Diplôme en informatique de gestion (ESIG)