Bayt.com

كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
بلال خليفة, Technical Support Advisor

بلال خليفة

Technical Support Advisor·Teleperformance

الإمارات العربية المتحدة

بكالوريوس, English Literature

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 14 سنوات, 2 أشهر

Technical Support Advisor

أكتوبر 2016 - حتى الآن

Teleperformance

أكتوبر 2016 - حتى الآن

Provide basic to moderately complex support to customers on company products.
Logging of calls from customers onto an company database and following escalation procedures to resolve problems or issues
Available to receive calls for a minimum of 80% of their on-line time
Provide feedback on a daily basis to the team leader on new issues or call drivers that they have discovered
To educate customers on support options and the steps being taken to resolve their issue
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Tracing Advisor- Customer Care and Retention Department

يونيو 2015 - حتى الآن

DHL Express

القاهرة، مصر

يونيو 2015 - حتى الآن

• Provide quality and professional track and trace services to all parties, particularly customers and the DHL network, aimed at resolving service problems to achieve and exceed defined performance standards for traces and customer service.
• Track and trace shipments in adherence to DHL’s network trace standards and investigate thoroughly undelivered, returned, delayed, lost, damaged and held shipments.
• Provide a high level of customer service and professionalism taking into account the consideration that all DHL customers have an express requirement and are looking for instant and immediate action.
• Managing “Egypt Post” Account, following up on client needs, updating client with daily and weekly reports.
• Meeting with Clients to reach service level agreements and agree service updates
مجال الشركة:
التوزيع والخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

International Account Operations Team Leader (Acting As)

مايو 2013 - أبريل 2014

Vodafone Egypt " Uk Account"

القاهرة، مصر

مايو 2013 - أبريل 2014

• Managing a team of up to 15 advisors and being responsible for the overall customer service provided and achieving KPIs.
• Motivating and encouraging agents through positive communication and feedback.
• Provide necessary coaching and support individually and on a team level.
• Monitoring the advisers’ performance by listening to and evaluating live and recorded calls and providing on target feedback.
• Keeping track off attendance, adherence & conformance to ensure the required working hours are met and maintained.
• Challenge current methods of service delivery and identify, recommend and implement improvements to improve customer experience.
مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Knowledge Trainer & Floorwalker (Acting as)

سبتمبر 2012 - مايو 2013

Vodafone Egypt " UK Account"

القاهرة، مصر

سبتمبر 2012 - مايو 2013

• Responsible for delivering the induction training to new employees making sure they understand essential customer service concepts & technical information required.
• Ensuring their readiness to handle customer service functions & use the CRM system safely and efficiently through conducting the required tests & assessments.
• Evaluating the performance of new employees during the training period and selecting the qualified employees to join the contact center operations.
• Joining the new team during their probation to provide the required knowledge and assistance with their daily tasks to help them pass the final selection process.
• Preparing and conducting refreshment training sessions to the employees making sure they are up to date with the knowledge and information needed.
• Creating and improving the knowledge database and ensuring the team always refers to the correct sources of information.
مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
التدريب والتطوير

International Account Advisor

مارس 2011 - سبتمبر 2012

Vodafone

القاهرة، مصر

مارس 2011 - سبتمبر 2012

• Owning and managing the client relationship resolving calls efficiently and effectively.
• Ensuring service level agreements are met and maintained.
• Working as part of a team to ensure offering world-class customer service at all times.
• Communicating positively with all involved parties in order to facilitate customer's reception of the expected service.
• Involving and initiating new ideas related to process & procedures.
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

التعليم

Ain Shams University Faculty of Arts

يونيو 2013

يونيو 2013

بكالوريوس، English Literature

مصر

اللغات

العربية

اللغة الأم

الانجليزية

متمرّس