Bayt.com

كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
شكراً لك، تم إرسال بلاغك وسيتم مراجعته قريباً.
عصام المالكي, Digital Support Services Director

عصام المالكي

Digital Support Services Director·advanced electronics company

المملكة العربية السعودية

دبلوم, Diploma of Computer Sciences.

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 23 سنوات, 10 أشهر

Digital Support Services Director

نوفمبر 2022 - حتى الآن

advanced electronics company

الرياض، المملكة العربية السعودية

نوفمبر 2022 - حتى الآن

Organization : Advanced Electronics Designation : Digital Support Services Director Department : Beneficiary Services Job Responsibilities:
• Monitoring performance of all IT services
• Perform analysis, planning, and provide direction
• Manage the overall IT Service Desk activities
• Implement methodologies to improve first call resolution
• Provide timely communication
• Analyzing and reporting all reports and follow-up with stakeholders
• Participating in CAB activities
مجال الشركة:
خدمات تكنولوجيا المعلومات

DIGITAL SUPPORT SERVICES DIRECTOR

نوفمبر 2022 - حتى الآن

Advanced Electronics Company

الرياض، المملكة العربية السعودية

نوفمبر 2022 - حتى الآن

• Monitoring performance of all IT services
• Perform analysis, planning, and provide direction
• Manage the overall IT Service Desk activities
• Implement methodologies to improve first call resolution
• Provide timely communication
• Analyzing and reporting all reports and follow-up with stakeholders
مجال الشركة:
خدمات تكنولوجيا المعلومات

SERVICE COMMAND CENTER MANAGER

فبراير 2021 - ديسمبر 2021

Tools and Solutions

الرياض، المملكة العربية السعودية

فبراير 2021 - ديسمبر 2021

• Monitoring performance of all IT services
• Perform analysis, planning, and provide direction
• Manage the overall IT Service Desk activities
• Implement methodologies to improve first call resolution
• Provide timely communication
• Analyzing and reporting all reports and follow-up with stakeholders
• Participating in CAB activities
مجال الشركة:
الصيانة التقنية
الدور الوظيفي:
تكنولوجيا المعلومات

Service Command Center Manager

فبراير 2021 - ديسمبر 2021

Tools and Solutions

الرياض، المملكة العربية السعودية

فبراير 2021 - ديسمبر 2021

Organization : Tools and Solutions Designation : Service Command Center Manager Department : Information Technology Job Responsibilities:
• Monitoring performance of all IT services
• Perform analysis, planning, and provide direction
• Manage the overall IT Service Desk activities
• Implement methodologies to improve first call resolution
• Provide timely communication
• Analyzing and reporting all reports and follow-up with stakeholders
• Participating in CAB activities
مجال الشركة:
خدمات تكنولوجيا المعلومات

SERVICE DESK MANAGER

مايو 2018 - فبراير 2021

JAL international

الرياض، المملكة العربية السعودية

مايو 2018 - فبراير 2021

• Managing daily operations of the service desk
• Follow up customer satisfaction issues and user feedback responses
• Responsibility for incident management and request
• Manage customer observations and build strong internal relationships
• Analyze and track trends in Service Desk requests and generate statistical reports
• IT Asset managements (Hardware and software)
• Upgrade windows version project
• Participate and worked on cloud platform project
مجال الشركة:
النفط والغاز
الدور الوظيفي:
تكنولوجيا المعلومات

Service Desk Manager

مايو 2018 - فبراير 2021

JAL International

الرياض، المملكة العربية السعودية

مايو 2018 - فبراير 2021

Designation : Service Desk Manager Department : Information Technology Job Responsibilities:
• Managing daily operations of the service desk
• Follow up customer satisfaction issues and user feedback responses
• Responsibility for incident management and request
• Manage customer observations and build strong internal relationships
• Analyze and track trends in Service Desk requests and generate statistical reports
• IT Asset managements (Hardware and software)
• Upgrade windows version project
• Participate and worked on cloud platform project
مجال الشركة:
النفط والغاز

OFFICER SERVICE MANAGMENT

أغسطس 2006 - أبريل 2018

Capital Market Authority

الرياض، المملكة العربية السعودية

أغسطس 2006 - أبريل 2018

• Maximize project profitability by creating and organizing efficient billing processes
• Negotiate services performed by installation team and payment to third-party vendor
• Coordinated repair, replacement and return of damaged/defective computer equipment
• Service Management Reports (Daily, Weekly, Monthly and Yearly)
• Providing approved technical specifications to procurement team
• Make sure the SLAs are being fulfilled
• Lead of Service Desk & IT Call Center
• ITSM tool implementation projects
مجال الشركة:
الخدمات المالية
الدور الوظيفي:
إدارية

SYSTEM ANALYST

نوفمبر 2001 - يوليو 2006

Riyad Bank

الرياض، المملكة العربية السعودية

نوفمبر 2001 - يوليو 2006

• Worked on Branches System
• Gathering Branches requirement
• Develop and implement Software
• Maintaining & Managing activities on financial system
• Defining the workflow process for payments and requisitions
• Database Management (Sybase)
• Reports on the financial system
مجال الشركة:
البنوك
الدور الوظيفي:
تكنولوجيا المعلومات

System Analyst

نوفمبر 2001 - يوليو 2006

Riyad Bank

الرياض، المملكة العربية السعودية

نوفمبر 2001 - يوليو 2006

Organization : Riyad Bank
Designation : System Analyst Duration : November 2000 to February 2002
Department : IT-Branch Systems Job Responsibilities:
• Worked on Branches System
• Gathering Branches requirement
• Develop and implement Software
• Maintaining & Managing activities on financial system
• Defining the workflow process for payments and requisitions
• Database Management (Sybase)
• Reports on the financial system

:Achievements
• Setting up disaster recovery site. - Windows 10 upgrade.
• 10 years of service. - 5 years of service.
• Installation of the Shareholders System. - SMARTStream Project.
مجال الشركة:
البنوك

التعليم

Technical And Vocational Training Corporation - Saudi Arabia

أبريل 2000

أبريل 2000

دبلوم، Diploma of Computer Sciences.

المملكة العربية السعودية

Skills

IT Management

Expert

Customer Service Skills

Expert

IT Operations

Expert

Service Desk

Expert

End User Support

Expert

hardware

Expert

manual testing

Expert

programming

Expert

windows networking

Expert

windows server 2008

Expert

windows 7

Expert

OPERATIONS

Expert

SERVICE MANAGEMENT

Expert

SERVICE DESK

Expert

INSTALLATION

Expert

MANAGEMENT

Expert

MICROSOFT WINDOWS

Expert

DISASTER RECOVERY

Expert

INFORMATION TECHNOLOGY

Expert

service delivery

Expert

team management

Expert

team leadership

Expert

ORGANIZATIONAL SKILLS

Expert

PROCESS ENGINEERING

Expert

DATABASE ADMINISTRATION

Expert

FINANCIAL

Expert

REQUIREMENTS

Expert

SYBASE

Expert

WORKFLOW ANALYSIS

Expert

COMPUTER ASSOCIATES PACKAGES

Beginner

microsoft software

Expert

computer hardware troubleshooting

Expert

web design

Expert

windows server

Expert

system maintenance

Expert

pc networking

Expert

system administration

Expert

operating systems

Expert

outlook

Expert

mail

Expert

End User Support

Expert

Customer Service Skills

Expert

IT Management

Expert

Service Desk

Expert

IT Operations

Expert

اللغات

العربية

اللغة الأم

التدريب و الشهادات

الشهادات
Certified Customer Servic

الهوايات والاهتمامات

Reading