Receptionist
REFERENCE
مجموع سنوات الخبرة :12 years, 2 أشهر
-deal directly with customers either by telephone, electronically or face to face.
-respond promptly to customer inquiries.
-handle and resolve customer complaints.
-obtain and evaluate all relevant information to handle product and service inquiries.
-provide pricing and delivery information.
-perform customer verifications.
-set up new customer accounts.
-process orders, forms, applications and requests.
-organize workflow to meet customer timeframes.
-direct requests and unresolved issues to the designated resource.
-manage customers' accounts.
-keep records of customer interactions and transactions.
-record details of inquiries, comments and complaints.
-record details of actions taken.
-prepare and distribute customer activity reports.
-maintain customer databases.
-manage administration.
-communicate and coordinate with internal departments
-follow up on customer interactions.
-provide feedback on the efficiency of the customer service process.
-الانابه عن المدير فى حالة عدم تواجده بسبب ظروف السفر و المرض و الأجازات أو خلو المنصب
- إعداد جدول المواعيد و الأعمال الشهرى الخاص بالمدير.
- إعداد الخطة الأسبوعية لأعمال المدير.
- المحافظة على المظهر العام للمكتب من حيث النظافة و الترتيب
- إستقبال زوار الإدارة و الترحيب بهم
- تنسيق جدول مواعيد المقابلات الخاص بالمدير.
- تحرير و طباعة الخطابات و المكاتبات الخاصة بالإدارة العليا
- حفظ و صيانة جميع الملفات الخاصة بمكتب الإدارة العليا بشكل يضمن سلامتها و سرعة إستدعائها
- إستلام و توجيه البريد و الفاكس الوارد باسم الإدارة العليا و عرضه على المختص و فهرسة هذه المستندات
- إستلام و توجيه و إرسال رسائل البريد الإليكترونى الخاصة بالإدارة العليا و فهرسة هذه الرسائل
- تسجيل البريد و الفاكس الصادر من مكتب الإدارة العليا و فهرسة الفاكسات الصادرة
- كتابة محاضر جميع الإجتماعات و الجلسات .
- التحضير للإجتماعات الخاصة بالإدارة العليا أو الإجتماعات الدورية و تنسيق و تجهيز كل الوثائق و المستندات التى تخص موضوع الإجتماع
- مساعدة الإدارة العليا فى جميع الأعمال غير المدرجة فى هذا التوصيف بناءاً على طلب شخصى
- إستقبال و إجراء الإتصالات التليفونية الخاصة بمكتب الإدارة العليا و فهرسة أرقام التليفونات و العناوين
- تنظيم و فهرسة التقارير الداخلية الواردة من الإدارات و الأقسام الأخرى و عرضها على المدير و متابعة قرار المدير بشأنها و تسجيلها فى السجلات الخاصة بها
- التأكد من أن جميع الأجهزة المكتبية و الكهربائية فى حالة صالحة للعمل باستمرار و طلب مسئولى الصيانة من داخل الشركة و من خارجها و متابعة أعمال الصيانة لجميع الأجهزة المكتبية الموجودة بمكتب الإدارة العليا
- التأكد من توافر جميع الأدوات المكتبية و الكتابية للإدارة العليا و أفراد العمل بمكتب الإدارة العليا
- توجيه الدعوات للمشاركين فى الإجتماعات التى يدعو لعقدها المدير العام أو المدير التنفيذى و تسجيل ذلك على النماذج الخاصة
- حجز تذاكر السفر و الفنادق و بطاقات دخول المعارض الخاصة بالإدارة العليا و تنظيم رحلات العمل
- تعليم و توجيه أفراد السكرتارية المساعدين و الإرتقاء بمستواهم الوظيفى بما يؤهلهم لتحمل المسئولية بعد ترقيته و تقديم تقارير تقييم الأداء الخاصة بهم
- كتابة تقرير أسبوعى لبيان ما تم إنجازه من أعمال و ما تم تأجيله مع بيان السبب و رفعه لمدير المكتب
Training and interview new employees, distribution of training required and the tasks of each employee's agenda, the expense of hours of staff time, overseeing the company's new orders, the responsibility of a complaint box and talk to your customers and clients to increase satisfaction and improve the mental image of the company .... etc.