كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
Mahmoud Hussein, Senior Customer Service Executive

Mahmoud Hussein

Senior Customer Service Executive·ETISALAT by e& - UAE.

الإمارات العربية المتحدة

بكالوريوس, Bachelor of Library and Information Science

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 7 سنوات, 8 أشهر

Senior Customer Service Executive

أكتوبر 2023 - أكتوبر 2024

ETISALAT by e& - UAE.

عجمان، الإمارات العربية المتحدة

أكتوبر 2023 - أكتوبر 2024

• Team Support & Development: Supported Immediate team of 10-15 advisors by introducing daily AHT tracking system, resulting in 10-20% reduction. Created an automated tool for performance review enhancing performance across KPIs to meet monthly 80%+
• Performance Analysis & Improvement: Conducted analysis of performance leakage, providing insights to management.
• Issue Resolution & Escalation: Proactively resolved complex issues, maintaining an NPS of 85%+.

مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Financial Support Manager

أبريل 2023 - نوفمبر 2023

HSBC - CMB UK Operations

القاهرة، مصر

أبريل 2023 - نوفمبر 2023

• Process Improvement & Efficiency: Led initiatives like developing a note generator and debt consolidation loan calculator, reducing Hold and Wrap times by 15% across the department.
• Performance & Quality Oversight: Focused on minimizing waste, adhering to quality standards, and driving a high-performance culture through process optimization and consistent achievement of key targets.
• Team Support & Logistics: Collaborated with colleagues, managing knowledge sharing and equipment resources. Additionally, handled team transportation scheduling and logistics to optimize efficiency.

مجال الشركة:
البنوك
الدور الوظيفي:
التمويل والإستثمار

Team Leader

مارس 2021 - أبريل 2023

_VOIS - UK Operations - Early life care & Retentions

الإسكندرية، مصر

مارس 2021 - أبريل 2023

• Performance & Team Leadership & Development:
• Managed multiple teams (15-30 Advisor) from go-live to graduation, leading month-over-month improvements of 10-20% across key metrics including FCR, NPS, AHT, adherence to schedules, attendance, unplanned leaves, sales, and quality.
• Successfully drove continuous performance enhancements by maintaining ongoing coaching and development programs.
• Provided knowledge transfer and training, leading to increased agent productivity. Set goals, tracked progress.
• Comminication and Training: Communicated company direction and facilitated training sessions to enhance knowledge.
• Quality Focused: Monitored calls to ensure adherence to quality rules, identifying and addressing areas of improvement.

مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Contact Center Supervisor

ديسمبر 2021 - يونيو 2022

Enable by E-Butler

الدوحة، قطر

ديسمبر 2021 - يونيو 2022

• Team leadership and mentorship: Led a team of 10 advisors, consistently exceeding performance metrics.
• Developed and implemented leadership training program, leading to the promotion of 25% of population after the first expansion.

مجال الشركة:
المطاعم وخدمات الطعام
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Multiple Projects

مارس 2021 - نوفمبر 2021

Virtual Worker Now

القاهرة، مصر

مارس 2021 - نوفمبر 2021

• Led Cross-Functional Teams as project manager: Managed and coordinated 2 teams (copywriting & graphic design) to deliver projects on time.

مجال الشركة:
خدمات المساعدة الافتراضية
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Internal delegate

أكتوبر 2020 - مارس 2021

_VOIS - Vodafone UK Operations

الإسكندرية، مصر

أكتوبر 2020 - مارس 2021

• Coached and monitored teams performance across NPS exceeding commercial target steadly by 10% and NBA maintaining lead across UK operations, provided they meet quality guidelines with a decrease of invalid credits and compliance failures by 30%.
• Audited numbers, performance and established improvement plans individually by Considering their improvement trend.

مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية للعمليات التجارية
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

International Account Advisor

أكتوبر 2019 - أغسطس 2020

_VOIS - Vodafone UK Operations

الإسكندرية، مصر

أكتوبر 2019 - أغسطس 2020

• Resolved customer inquiries, While improving customer satisfaction by 10% monthly and first-call resolution rates by 3-5%.

مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية للعمليات التجارية
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Financial Advisor and Loan Officer

يونيو 2019 - سبتمبر 2019

NAOS Solutions - Inbox Credit US

القاهرة، مصر

يونيو 2019 - سبتمبر 2019

• Team Development: Assisted new hires, provided technical & knowledge support to onboard them and maintain skill development.
• Resolved Loan Concerns: Addressed customer inquiries regarding loan applications, ensuring timely and accurate information.

مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية للعمليات التجارية
الدور الوظيفي:
التمويل والإستثمار

Floorwalker

نوفمبر 2018 - مايو 2019

_VOIS - Vodafone UK Operations

الإسكندرية، مصر

نوفمبر 2018 - مايو 2019

• Oversaw Performance: Supported a team of 14-20 agents, ensuring they met performance standards.
• Training & Development: Proactively shared expertise, resolved common questions, and provided coaching to agents.

مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية للعمليات التجارية
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

International Account Advisor

فبراير 2017 - أكتوبر 2018

- Vodafone UK Consumer care

الإسكندرية، مصر

فبراير 2017 - أكتوبر 2018

• Customer Service: Resolved customer inquiries, provided clear explanations, and aimed to improve overall customer satisfaction.

مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية للعمليات التجارية
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

التعليم

Faculty of Arts, Benha University

مايو 2022

مايو 2022

بكالوريوس، Bachelor of Library and Information Science

مصر

المعدل التراكمي (التقدير): جيد

المعدل التراكمي (التقدير): جيد

Library and Information Science

Skills

CRM software
Expert
CRM software
Expert
Analysis
Expert
Analysis
Expert
Team Management
Expert
Team Management
Expert
Banking
Expert
Banking
Expert
Coaching Staff
Expert
Coaching Staff
Expert
LEADERSHIP
Expert
LEADERSHIP
Expert
CUSTOMER SATISFACTION
Expert
CUSTOMER SATISFACTION
Expert
OPERATIONS
Expert
OPERATIONS
Expert
SALES
Expert
SALES
Expert
TEAM LEADERSHIP
Expert
TEAM LEADERSHIP
Expert
CUSTOMER SERVICE
Expert
CUSTOMER SERVICE
Expert
DEBT CONSOLIDATION
Intermediate
DEBT CONSOLIDATION
Intermediate
MENTORSHIP
Intermediate
MENTORSHIP
Intermediate
CONSOLIDATION
Intermediate
CONSOLIDATION
Intermediate
PROCESS OPTIMIZATION
Intermediate
PROCESS OPTIMIZATION
Intermediate

اللغات

العربية

اللغة الأم