Ranya Aladdin El Khudary

Complaint Management Officer في Hamad Medical Corporation

• قطر - الدوحة
• أشغل هذه الوظيفة منذ يونيو 2014

Managing a team to Gather and compile patients' feedback and segregating to concerned department to ensure resolution.
Responsible of training call center staff on customer service aspects, how to handle different types of customers.
Ensure that best practices are implemented by the agents
Train agents and new comers on Telephone techniques and Essential call center agent skills
Monitor calls to ensure excellent customer service delivery

Senior Customer Experience Manager في National Bank of Abu Dhabi

• الإمارات العربية المتحدة - أبو ظبي
• أغسطس 2005 إلى يوليو 2013

Call Center Agent في Abu Dhabi Commercial Bank

• الإمارات العربية المتحدة
• نوفمبر 2003 إلى يوليو 2005

Marketing Assistant في iCapital- Belbadi Enterprises' Subsidary

• الإمارات العربية المتحدة
• أكتوبر 2001 إلى نوفمبر 2003

Trainee -Customer service & Opertions في United Bank of Egypt

• مصر
• يوليو 2001 إلى أكتوبر 2001

Trainee - Credit department في United Bank of Egypt

• مصر
• يوليو 1999 إلى أكتوبر 1999

-Preparing Spreadsheets for Financial Statements & Financial ratios.
-Gathered information from market about some of the customers to develop good customer profile.
-Filing & Data Entry.
-Translation of Internal Documents.