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Riad Youssef, Customer Service & Call center Manager

Riad Youssef

Customer Service & Call center Manager

NGI

Lieu
Émirats Arabes Unis - Dubaï
Éducation
Diplôme, High school
Expérience
24 years, 4 Mois

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Expériences professionnelles

Total des années d'expérience :24 years, 4 Mois

Customer Service & Call center Manager à NGI
  • Émirats Arabes Unis - Dubaï
  • Je travaille ici depuis février 2014

Managing Customer service & call center

Assist Manager Call Center Operation à Emirates NBD Bank ( ENBD ) Tanfeeth
  • Émirats Arabes Unis - Dubaï
  • novembre 2005 à janvier 2014

Transformation & Call Center Operation (Inbound & Outbound)

HR Officer à Human Soft
  • Émirats Arabes Unis - Dubaï
  • janvier 2004 à octobre 2005

• Directly supervising day-to-day performance of the staff and handling all needed coaching.
• Assist in hiring and coaching as well as taking corrective actions in all matters related to the staff, in coordination with managers, quality assurance, training manager and technical support.
• Managing AD staff
• Motivate staff
• Appraisals
• Al HR related issues to be handled with fast solutions

Supervisor à Koohiji Group
  • Émirats Arabes Unis - Dubaï
  • janvier 2000 à décembre 2003

Providing Technology solutions

Éducation

Diplôme, High school
  • à Ahmed Bin Hanbil school
  • juillet 1992

Specialties & Skills

Quality Assurance
+Endorse 2
Transformation
+Endorse 2
Call Center Development
+Endorse 2
Customer Service
+Endorse 2

Langues

Arabe
Langue Maternelle
Anglais
Expert

Adhésions

Institute of Leadership and Management
  • Nil
  • December 2011

Formation et Diplômes

ILM - Level 2 (Certificat)
Date de la formation:
December 2011
Valide jusqu'à:
January 9999
FOTL (Formation)
Institut de formation:
Tanfeeth
Date de la formation:
December 2013
Durée:
20 heures
Lean for Managers (Formation)
Institut de formation:
Tanfeeth
Date de la formation:
May 2012
Durée:
60 heures

Loisirs

  • photography
    Expert in using PS