سكرتيرة
مكتب محاماة : المحامية :خذيجة فاروق
Total des années d'expérience :16 years, 5 Mois
لمدة سنة و 7 أشهر تمثلت مهنتي في :
- أنفذ جميع المهام السكرتارية والإدارية
- أعمل على مستوى عالي من السرية
- استقبل الزبائن
- استقبل المكالمات على الهاتف وارد عليها
- استقبل الرسائل البريدية وارد عليها
- ترتيب الاتصالات اليومية وتنسيق المواعيد
- أحفظ وأنظم مواعيد المحامية وأذكرها بها قبل الموعد بوقت
- أنبهها في حالة وجود تضارب في جدول المواعيد
- أرتيب الملفات وأرقمها بشكل احترافي للوصول لأي ورقة في قت وجيز جدا يدوياً وألكترونياً
- أدخل البيانات والمعلومات و أدققها وفق اجراءات العمل المقرره على الحاسوب
- أقدر على تجميع المعلومات لأي موضوع طلب مني
خلال مسيرتي المهنية لمدة 7 سنوات تمثلت تجربتي في تسير وتكوين فريق من مندوبي المبيعات بمحل ثجاري كبير يعرض جميع منتوجات الصناعة التقليدية المغربية ساعدني على تطويرقدراتي وكفائتي المهنية بالتسويق،التسيير والمراقبة من :
-استقبال ء و تحديد احتياجات العملاء وتقديم النصح لهم
- تقديم الخدمات العملاء على مستوى عالي نزولا عند رغباتهم لنيل رضاهم وولائهم
-متابعة نظام العمل داخل المحل التجاري من انضباط الموظفين في الحضور والإنصراف
-متابعة رص البضاعة موازاة مع طلب العملاء
-مرونة التعامل نظرا لتعاملي مع عملاء من مختلفي الأجناس و الجنسيات والأديان ومختلف الأعمار
- التواصل الدائم مع العملاء والتعامل الجيد وتقديم المنتج بأفضل الطرق.
-التأكد من رضا العملاء عن المنتجات والخدمات المقدمة.
-الاستماع إلى مطالب و شكاوي العملاء و فريق العمل.
-العمل على وجود حلول فعالة بسرعة فائقة في الأوقات الصعبة لإرضاء العملاء
-التحكم في تقنيات إدارة العلاقة بالعملاء والبرامج المكتبية.
-تدريب مندوبي المبيعات وأمناء الصندوق المبيعات الذي يصل عدده إلى 6 بلفريق
-وضع خطط للتسويق للرفع من مستوى المبييعات
-مراقبة جوة وسلامةوكمية المبيعات سواء عند التوصل بها أو أثناء بيعها .
-مراقبة تقييم ومرافقة الفريق لتحقيق الأهداف و العمل على رفع نسبة المبيعات وتحقيق الهذف الربحي مع الحفاظ على ولاء العملاء وجذب عملاء جدد.
-كتابة تقارير إلى الإدارة بشكل أسبوعي حول الأسعار والعروض والمنتجات الجديدة وحول معيقات العمل
خلال تجربتي الدراسية استطعت أن أطور من قدراتي العلمية المتعلقة بالتسيير التسويق والجودة على مستوى العمل والمنتوج أيضا استطعت أن أطور قدراتي بمجال المعلوميات خصوصا ما يتعلق بالوورد ، الإكسيل ،البوير باونت
حصلت على 14من 16
